Google-Unternehmensprofil für KMU: So wirst du lokal gefunden

Ein Beispiel: Ein Elektroinstallateur in Thun arbeitet seit zwanzig Jahren für Kunden zwischen Spiez und Münsingen. Wer «Elektriker Thun» in Google eintippt, sieht oben eine Karte mit drei Betrieben. Seiner ist nicht dabei, obwohl er näher am Zentrum liegt als zwei der drei. Der wahrscheinliche Grund ist kein Algorithmus-Geheimnis. Sein Google-Unternehmensprofil hat vier Bewertungen, keine Fotos, und die Öffnungszeiten stimmen seit dem Umzug der Werkstatt nicht mehr. Dieser Artikel zeigt dir, wie Google die lokalen Treffer auswählt, was in ein gutes Profil gehört, wie du ehrlich zu Bewertungen kommst und welche Fehler dich Sichtbarkeit kosten.

Kurz gesagt: Was bringt dich in die lokalen Treffer?

Google nennt drei Faktoren für das lokale Ranking: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit (Google Unternehmensprofil-Hilfe). Die Entfernung kannst du nicht ändern. Relevanz und Bekanntheit schon: mit vollständigen, korrekten Angaben im Profil, mit echten Bewertungen und mit einer Website, die zu deinem Profil passt. Das Profil selbst ist kostenlos (Google). Ein besseres lokales Ranking lässt sich nicht kaufen.

Wie wählt Google die lokalen Treffer aus?

Google beschreibt die drei Faktoren so (Google Unternehmensprofil-Hilfe):

Auf derselben Hilfeseite steht: «Ein besseres lokales Ranking bei Google kann nicht eingefordert werden, auch nicht gegen Bezahlung.» Wer dir einen garantierten Platz in der Karte anbietet, verkauft dir etwas, das Google selbst ausschliesst. Anzeigen über der Karte sind möglich, sie sind aber Werbung und als solche markiert. Was sie kosten, liest du in Wie viel Google-Ads-Budget braucht ein KMU in der Schweiz?.

Was gehört in ein gutes Unternehmensprofil?

Google schreibt, dass Unternehmen mit vollständigen und korrekten Informationen eher in den lokalen Ergebnissen erscheinen (Google Unternehmensprofil-Hilfe). Für ein Schweizer KMU heisst das konkret:

• Der echte Firmenname. So, wie er auf dem Schild, dem Briefpapier und der Rechnung steht. Google verbietet, dem Namen unnötige Informationen hinzuzufügen, etwa Slogans (Google, Richtlinien für die Präsentation). «Elektro Müller AG» ist richtig, «Elektro Müller AG – bester Elektriker Thun 24h» nicht.
• Wenige, präzise Kategorien. Google empfiehlt, so wenige Kategorien wie möglich aus der vorhandenen Liste zu wählen und sie nicht als Keywords zu verwenden. Nach unserer Einschätzung bringt eine Hauptkategorie, die dein Kerngeschäft beschreibt, mehr als zehn, die alles irgendwie abdecken.
• Adresse oder Einzugsgebiet. Wer Kunden im Geschäft empfängt, zeigt die Adresse. Wer zu den Kunden fährt, wie der Elektriker aus Thun, blendet die Adresse aus und gibt das Einzugsgebiet an. Postfächer sind nicht zulässig.
• Telefon und Website des Standorts. Eine Nummer, unter der der Standort erreichbar ist, und eine Seite, die diesen Standort zeigt. Nicht die Startseite eines Callcenters.
• Öffnungszeiten, auch die Ausnahmen. Feiertage, Betriebsferien im Juli, verkürzte Zeiten am 24. Dezember. Wenig verärgert so sehr wie eine Werkstatt, die laut Google offen hat und vor der man im Regen steht.
• Fotos, die echt sind. Team, Fahrzeuge, Werkstatt, fertige Arbeiten. Nach unserer Einschätzung bringen zehn ehrliche Fotos aus dem Alltag mehr als ein einziges Hochglanzbild vom Fotografen.
• Ein Profil pro Standort. Google erlaubt pro Standort nicht mehr als ein Profil. Wer zwei Filialen hat, in Thun und in Bern, braucht zwei Profile mit je eigener Adresse und Telefonnummer.

Wie kommst du ehrlich zu mehr Bewertungen?

Indem du fragst. Google erlaubt ausdrücklich, Kunden zu bitten, auf einen Google-Link zu klicken oder einen QR-Code zu scannen, um eine Rezension zu hinterlassen (Google, Tipps für mehr Rezensionen). Nicht erlaubt sind Gegenleistungen wie kostenlose oder vergünstigte Produkte oder Dienstleistungen. Rezensionen müssen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen. Alles andere gilt laut Google als gefälschte Interaktion und ist streng verboten.

Was im Alltag funktioniert, nach unserer Erfahrung:

1. Im richtigen Moment fragen. Wenn der Kunde zufrieden ist, also direkt nach der Übergabe, nicht drei Wochen später mit der Rechnung.
2. Den Weg kurz machen. Ein QR-Code auf der Rechnung oder im Lieferwagen, ein Link in der Abschluss-Mail. Jeder zusätzliche Klick kostet Bewertungen.
3. Allen antworten, die etwas Konkretes schreiben. Google sagt, Antworten zeigen, dass du das Feedback deiner Kunden schätzt (Google Unternehmensprofil-Hilfe). Du musst nicht jedem öffentlich danken, aber auf Kritik solltest du sachlich und ohne Vorwurf reagieren.
4. Kritik als Hinweis lesen. Eine Zwei-Sterne-Bewertung wegen einer verpassten Terminabsprache ist ein Prozessproblem, kein Imageproblem. Wer es löst und das in der Antwort schreibt, wirkt glaubwürdiger als ein Profil mit lauter Fünfern.

Welche Rolle spielt deine Website?

Google zählt zur Bekanntheit auch, welche Websites auf dein Unternehmen verlinken. Dazu verweist dein Profil auf deine Website. Wenn dort andere Öffnungszeiten, eine alte Telefonnummer oder ein anderer Firmenname stehen, widersprechen sich zwei Quellen über dasselbe Unternehmen. Unsere Einschätzung: Solche Widersprüche schwächen das Vertrauen, das Google und KI-Systeme in deine Angaben haben. Mehr dazu im Leitfaden In ChatGPT gefunden werden.

Technisch hilft eine Auszeichnung mit strukturierten Daten. Google beschreibt den Typ LocalBusiness, mit dem du Angaben wie Öffnungszeiten maschinenlesbar machst. Pflicht sind Name und Adresse, empfohlen sind unter anderem Telefon, Öffnungszeiten, URL und Koordinaten (Google Search Central, LocalBusiness). Die Angaben sollten exakt denen im Profil entsprechen.

Für Betriebe mit mehreren Standorten lohnt sich pro Standort eine eigene Seite auf der Website, mit Adresse, Team und Anfahrt. Die Seite verlinkst du im jeweiligen Profil.

Welche Fehler kosten dich Sichtbarkeit?

• Keywords im Namen. Das verstösst gegen die Richtlinien, und Google kann das Profil dann sperren (Google, Richtlinien).
• Doppelte Profile. Ein altes Profil vom Vorbesitzer, eines vom Umzug, eines, das ein Mitarbeiter angelegt hat. Pro Standort darf es nur eines geben. Führ sie zusammen oder schliess die überzähligen.
• Veraltete Angaben nach einem Umzug. Die Adresse im Profil wird geändert, auf local.ch, search.ch und der eigenen Website aber nicht.
• Gekaufte oder getauschte Bewertungen. Auch «zehn Prozent Rabatt für eine Bewertung» zählt dazu. Google verbietet das ausdrücklich.
• Ein Profil, das niemand betreut. Fragen von Kunden bleiben unbeantwortet, Fotos von Fremden zeigen die falsche Tür. Nach unserer Einschätzung reicht eine Viertelstunde pro Woche, damit das nicht passiert.

Zurück zum Elektriker aus Thun. Er hat in einem Nachmittag die Öffnungszeiten korrigiert, die Hauptkategorie auf «Elektriker» gesetzt, die Adresse ausgeblendet und das Einzugsgebiet von Spiez bis Münsingen eingetragen. Dazu kamen fünfzehn Fotos von der Baustelle und aus der Werkstatt. Seither steht auf jeder Rechnung ein QR-Code mit der Bitte um eine Bewertung. Ob er damit in die Karte kommt, entscheidet Google. Was im Profil in seiner Hand liegt, hat er getan.

Wie hilft Voelin dabei?

Zu unserer Leistung SEO & GEO gehört technisches SEO als Basis. Dazu messen wir jeden Monat mit 20 Fragen aus deiner Branche, ob KI-Suchmaschinen wie ChatGPT deine Firma nennen. Im Audit prüfen wir die Technik deiner Website und deine aktuelle Sichtbarkeit in Google und in KI-Antworten. Du bekommst daraus eine Liste mit Prioritäten. Nach dem ersten Gespräch bekommst du eine Offerte mit klar aufgeschlüsselten Leistungen und Stunden. Was SEO in der Schweiz üblicherweise kostet, liest du in Was kostet SEO in der Schweiz?.

Du willst wissen, wie gut deine Website für Google und KI-Suche aufgestellt ist? Sprich mit uns.

Häufige Fragen zum Google-Unternehmensprofil

Kostet das Google-Unternehmensprofil etwas?

Nein. Google schreibt, dass du dein Unternehmensprofil kostenlos hinzufügen oder Anspruch darauf erheben kannst. Damit es in der Suche und auf Google Maps erscheint, musst du es bestätigen.

Kann ich für ein besseres Ranking in Google Maps bezahlen?

Nein. Google schreibt: «Ein besseres lokales Ranking bei Google kann nicht eingefordert werden, auch nicht gegen Bezahlung.» Anzeigen über der Karte sind möglich, sie sind aber als Werbung gekennzeichnet.

Darf ich Kunden um eine Bewertung bitten?

Ja. Google erlaubt, Kunden um einen Klick auf einen Google-Link oder das Scannen eines QR-Codes zu bitten. Gegenleistungen wie Rabatte oder Gratisprodukte für eine Bewertung sind nicht erlaubt.

Ich arbeite beim Kunden vor Ort. Muss meine Adresse sichtbar sein?

Nein. Wer zu den Kunden fährt, sollte laut Google die Geschäftsadresse nicht anzeigen und stattdessen das Einzugsgebiet angeben.

Wie viele Kategorien soll ich wählen?

So wenige wie möglich, aus der vorhandenen Liste. Google rät davon ab, Kategorien als Keywords oder zur Beschreibung von Merkmalen zu nutzen.

Brauche ich ein Profil pro Filiale?

Ja, und pro Standort nur eines. Jede Filiale bekommt ihr eigenes Profil mit eigener Adresse, eigener Telefonnummer und idealerweise einer eigenen Standortseite auf der Website.

---

Quellen

1. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Ranking in lokalen Suchergebnissen auf Google verbessern – Relevanz, Entfernung, Bekanntheit; Bekanntheit u. a. über verlinkende Websites und Zahl und Bewertung der Rezensionen; vollständige und korrekte Angaben; Zitat «Ein besseres lokales Ranking bei Google kann nicht eingefordert werden, auch nicht gegen Bezahlung.»; Antworten auf Rezensionen
2. Google: Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens auf Google – keine unnötigen Informationen im Namen, so wenige Kategorien wie möglich und nicht als Keywords, korrekte Anschrift oder Einzugsgebiet, keine Postfächer, Adresse bei Service-Unternehmen ausblenden, ein Profil pro Standort, Telefonnummer und Website des Standorts
3. Google: Tipps für mehr Rezensionen – Bitte um Rezension per Link oder QR-Code erlaubt, keine Anreize wie kostenlose oder vergünstigte Produkte, Rezensionen müssen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen, gefälschte Interaktionen streng verboten, Antworten sind öffentlich
4. Google: Ihr Unternehmensprofil hinzufügen oder Anspruch darauf erheben – kostenlos, Bestätigung nötig für Sichtbarkeit in Suche und Maps
5. Google Search Central: Strukturierte Daten für lokale Unternehmen (LocalBusiness) – erforderlich name und address, empfohlen u. a. telephone, openingHoursSpecification, url, geo