CALLIE — UNSER EIGENES AI-PRODUKT

Discovery und Strategie

Kliniken haben ein strukturelles Problem: Anrufe kommen den ganzen Tag rein, oft gleichzeitig, oft ausserhalb der Öffnungszeiten. Mehrsprachige Patienten, Terminanfragen, Fragen zu Spezialisten, Workflow-spezifische Anliegen — jeder verpasste Anruf ist potenziell ein verlorener Patient. Standard-Lösungen wie generische Voicebots scheitern an der Komplexität der Klinik-Welt: Spezialisten, Services, Kalender, klinik-spezifische Fragen — das passt nicht in eine generische AI-Lösung. Bevor wir Callie gebaut haben, mussten wir verstehen, wie Klinik-Telefonate wirklich ablaufen, was Patienten brauchen, wo Personal entlastet werden kann — und wie wir einen AI-Agent so konfigurierbar machen, dass jede Klinik ihn auf ihre eigenen Workflows trainieren kann.

Analyse von Klinik-Telefonprozessen und Patientenanliegen
Strategie für mehrsprachige Voice-AI im Healthcare-Kontext
Konzept für klinik-spezifische Anpassbarkeit ohne Entwicklungsaufwand

Üsi Lösig

Wir haben Callie als vollständige SaaS-Plattform aufgebaut. Im Kern arbeiten externe Voice-AI-Anbieter, die wir nach Sprache und Performance ausgewählt haben — diese liefern die Stimme und das Sprachverständnis. Aber die eigentliche Intelligenz steckt in unserem massgeschneiderten Admin-Panel. Hier konfiguriert jede Klinik ihre eigene Version von Callie: welche Services angeboten werden, welche Spezialisten existieren, welche Kalender verfügbar sind, welche Fragen gestellt werden sollen, welche Workflows ausgelöst werden, welche Sprachen unterstützt werden müssen. Callie wird nicht für jede Klinik neu entwickelt — sie wird neu trainiert. Das macht das Produkt skalierbar und gleichzeitig individuell.

Massgeschneidertes Admin-Panel für Agent-Training
Konfigurierbare Services, Spezialisten und Workflows
Mehrsprachige Voice-AI für Schweizer Klinik-Realität

Resultat

Callie läuft heute produktiv bei mehreren Kliniken in der Schweiz. Anrufe werden 24 Stunden am Tag entgegengenommen — auch nachts, an Wochenenden, an Feiertagen. Patienten bekommen sofort eine Antwort, statt ins Leere zu rufen. Termine werden direkt im klinik-internen Kalender vereinbart, ohne dass Personal eingreifen muss. Wiederkehrende Fragen werden in der Sprache des Patienten beantwortet. Das Personal kann sich auf die Patienten konzentrieren, die wirklich vor Ort sind — statt am Telefon zu hängen. Und weil Callie ein Produkt ist und kein Custom-Projekt, kann eine neue Klinik in wenigen Tagen aufgesetzt werden — nicht in Monaten.

Produktiv im Einsatz bei mehreren Kliniken
24/7 Anrufannahme in mehreren Sprachen
Setup für neue Kliniken in Tagen statt Monaten